Zwroty i reklamacje

Zwroty towarów

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od

umowy sprzedaży internetowej, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania

produktu (otrzymania przesyłki).

Do zachowania tego terminu wystarczy, że napiszesz do nas mailowo na adres: shop@talisme.pl 

Potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wówczas wypełnij formularz zwrotu  

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient. Koszt pierwotnej dostawy zamówienia nie podlega zwrotowi. Zwrot środków obejmuje wyłącznie cenę zwracanego produktu (lub produktów), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Prosimy o niewysyłanie zwrotów za pobraniem. Przesyłki nadane za pobraniem nie będą odbierane.

Po oględzinach otrzymanego towaru i akceptacji zwrotu nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci środki pieniężne.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, niewykraczającym poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem. Jeśli produkt posiadał metki, powinny one być w stanie nienaruszonym, nie przerwane, nie odklejane, metki umożliwiają przymierzenie produktu bez potrzeby ich zdejmowania, jeśli metki będą naruszone/przerwane/zerwane wówczas zwrot nie zostanie zaakceptowany

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku biżuterii prosimy o odsyłanie produktów bez widocznych śladów użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub innych zmian powstałych po ich otrzymaniu.

Gratisy i upominki

Gratisy, upominki oraz produkty promocyjne dodawane bezpłatnie do zamówienia mogą być uzależnione od osiągnięcia określonej wartości zamówienia.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy i zwrotu części produktów prawo do zachowania gratisów ustalane jest na podstawie wartości produktów pozostawionych przez Klienta po dokonaniu zwrotu.

Jeżeli w wyniku częściowego zwrotu wartość zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do otrzymania danego gratisu lub prezentu, Klient powinien zwrócić wraz ze zwracanymi produktami gratisy, do których po zmianie wartości zamówienia nie jest już uprawniony.

Gratisy odpowiadające progowi wartości produktów pozostawionych przez Klienta mogą zostać zachowane.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonywanej na zamówienie w określonym rozmiarze, według indywidualnych wytycznych Klienta lub modyfikowanej na jego życzenie.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W przypadku treści cyfrowych, jeśli wyraziłeś zgodę, a my dostarczyliśmy Ci produkt cyfrowy

niezwłocznie (przed upływem 14 dni) – produkt nie może być zwrócony.

Więcej szczegółów o procedurze zwrotów przeczytasz w naszym Regulaminie.

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw.

przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową

istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z

przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych

przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

W przypadku towarów zakupionych do dnia 31.12.2022 r. odpowiadamy z tytułu rękojmi za

wadę towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru

zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

W przypadku treści cyfrowych (ebooki, kursy itd.) również ponosimy odpowiedzialność, jeśli

produkt jest niezgodny z umowę.Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz

złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację:

1. Napisz do nas:

 mailowo na adres: shop@talisme.pl

W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem.

Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz

(wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).

2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem.

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem". 

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient. Koszt pierwotnej dostawy zamówienia nie podlega zwrotowi. Zwrot środków obejmuje wyłącznie cenę zwracanego produktu (lub produktów), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania

reklamowanego produktu.

Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.